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供水简报(19年1期)大发时时彩平台公司“抗雪凝、保供水、保民生”工作纪实

[ 作者:佚名  来源:本站原创   点击数:   更新时间:2019年01月16日 字体:

以责任诠释担当,以担当温暖民心

大发时时彩平台公司“抗雪凝、保供水、

保民生”工作纪实


2018年12月27日至2019年1月10日,凯里地区迎来十年一遇范围最广、强度最强的低温雨雪凝冻天气,严寒给全市广大人民群众生产生活用水带来了严重影响,也给全市供水带来了严峻考验。

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面对突如其来的冰冻灾害,在市委、市人民政府的坚强领导下,大发时时彩平台有限公司始终坚持灾情就是命令、现场就是战场,讲政治、讲大局,快速反应,第一时间迅速组建应急抢修队伍,对全市供水设施实行分片包保抢修。全体供水人在雪灾面前团结一心、风雨同舟,在群众期盼的目光中迎难而上、勇往直前,截止2019年1月10日,经过了15个日夜的艰苦努力,所有受损的管网修复了、冻坏的水表换好了、群众的困难解决了。在抢修维护中,他们争分夺秒抢时间、千方百计保供水,以高度的政治责任感赢得了广大群众的点赞,以强烈的职业担当守护了城市赖以生存和发展的基础“生命线”。

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未雨绸缪—提前部署抗冻保供战

12月27日,公司党总支书记、副董事长、总经理石影同志组织公司各部门负责人紧急召开“抗低温雪凝天气,全力保障全市供水”安排部署会议,全面安排部署低温雨雪凝冻期间全市供水保障工作。同时,公司提前备足了各类应急抢修物资和应急值守生活物资,做好应急材料及物资的供应保障工作,全力打好、打赢抗凝冻、保供水、保民生的战役。应急抢修队伍、党员突击工作小组整装待发,后勤保障紧密跟进,时刻应对低温凝冻灾害天气带来的一切困难。

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全力以赴—破冰除障冲在第一线

“灾情就是命令、现场就是战场”。寒流来势汹汹,灾情愈演愈烈,伴随着低温雨雪天气的持续加大,抢修任务直线上升、居高不下。面对越来越重的抢修任务,大发时时彩平台的“供水人”们哪里有灾情就赶往哪里,哪里有需要就出现在哪里,他们不惧严寒、不畏艰难、不怕险阻、义无反顾,总是冲在扫雪除冰、破冰排险的最前沿和第一线。

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当我们在办公室吹着空调暖风的时候,当我们在家里享受其乐融融天伦之乐的时候,当我们在梦中酣睡的时候……大发时时彩平台的抢修队员们在零下5-8°的寒冬雨夜里,顶着刺骨的寒风,冒着冰冷的雪雨,承受着锥心的疼痛,拿着冰冷的工具,通宵达旦奔波在各个城市供水管线,巡查、排除隐患、维修、抢险。

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在住宅小区,水管在半空冻裂,自来水往下喷洒,形成了名副其实的“水帘洞”,抢修人员二话不说,立即钻进去关阀止水、实施抢修,虽然只有短短的几分钟,但大量的水瞬间湿透了他们的衣服,冰冷的水和湿透的衣服紧紧地包裹着,瞬间穿透衣衫,与肌肤来了个“亲密接触”,但由于时间紧、任务重,为了抢时间和赶进度,确保市民早日恢复供水,他们来不及更换衣服仍然继续投入到紧张的抢修工作中。他们以单薄的肉身对抗严寒,他们以纤弱的双手搏击冰魔,在整个抢修过程中,由于连续作业,大部分队员双手早已磨破,伤口遇上冰冷的水,疼痛难忍;年龄偏大的队员,抢修中长时间蹲着、趴着,头晕眼花,双脚浮肿,但是他们没有喊过一声苦,没有道过一声累,只是看到他们一个个一路奔波忙碌的身影。

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 在抢修队伍中,有一个年纪偏大,身体也不是很好的王师傅说到:“实话实说,不冷、不苦、不累,那是不可能的,但是每当想到还有那么多的用户在等着要水煮饭,要水洗衣服,面对他们期盼的眼神,我们没办法停下来休息,再苦再累再冷我们也要坚持下去,我们多抢修一块水表,多修复一根管道,就多一个用户、多一个片区正常供水……”,话还没说完,抢修队员们又火速赶往下一个抢修现场。质朴的语言、坚实的行动、如磐的担当,这就是“供水人”的责任与担当。

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耐心服务—后勤保障温暖众人心

     “喂,您好!这里是大发时时彩平台,请问有什么能帮到您!”在公司供水服务热线室,96015热线电话一直响个不停,从来没有间断,4名客服人员实行24小时全天候倒班轮岗,她们详细的记录着每一位用户需求,然后再根据不同的内容转达到相关的部门,再根据部门的回复情况一一致电答复客户,就这样反反复复的重复着每一个话术。很多时候,遇到焦急的、不理解的客户电话,她们会克制自己的情绪、收起自己的委屈,耐心、细致、热情地向用户解释,并安慰用户着急的心情。在低温雪凝15天里,公司共计接到热线电话7200多个,平均每天480个,每小时20个,每3分钟1个。超大的工作量,繁重的任务,给客服人员带来量严峻的挑战,“手不离话机、话机不离嘴”这成为了她们的工作常态。为了接听更多的热线,她们把饭盒拿到话机旁,利用接线的间隙,塞几口下肚。由于长时间接听电话,腰酸背痛、头昏脑涨,声音沙哑,她们喝口热水又继续投入到工作中。

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 在客户服务中心,在管网所,每天面对因凝冻导致水表、水管爆裂的大量用户,工作人员都耐心细致为他们登记,并办理维修报装手续。由于接待的用户陡然剧增,工作人员常常一忙就是一天,到中午,没有时间吃饭,大家就轮流着吃。

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     截止2019年1月10日凌晨4点,在此次低温雪凝天气期间,公司累计接待因凝冻前来报修的用户3000余人次,更换受损水表3000余块,修复爆裂水管100余处,消防栓200余个,凝冻期间供水设施已全部修复完毕。虽然抢修工作暂时告一段落,但天灾无情且难以预计,民生工作永远没有结束,供水保障永远没有停止,抗灾情、保供水、保民生,大发时时彩平台“供水人”一直在路上。

(作者:大发时时彩平台有限公司行政部 潘世安)




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